Como todos sabemos, las redes sociales son una parte fundamental de los negocios modernos. Pero, ¿cómo crear un plan de contenidos que ayude al crecimiento de su negocio? A continuación, nos pasearemos por nueve puntos básicos que se deben cubrir para que dicho plan sea un éxito.
¿Cuál es el público objetivo?
Todo empieza y termina en los usuarios: Ellos eligen lo que desean ver o consumir y como empresario, su prioridad debe ser que ellos lo elijan a usted y prefieran sus productos. Para que esto ocurra, usted debe tomar el tiempo para encontrar su público objetivo y profundizar en él hasta definir a sus buyer personas. De nada sirve crear campañas por todas las redes sociales si no logra llegar su público específico.
Comencemos esta aventura creando el perfil básico de su buyer persona. Tome papel y lápiz y responda los siguientes puntos para crear un personaje ficticio que se asemeje lo más posible a su target.
Ficha del cliente ideal:
- Nombre.
- Edad.
- Género.
- Lugar de residencia.
- Nivel académico.
- Nivel de ingresos.
- Aspectos culturales.
- Estado civil.
- Personalidad y características distintivas.
- Objetivos personales.
- Comportamiento en redes sociales.
Recuerde que se trata de personas que, aunque compartan gustos, pueden tener características y necesidades distintas. Repita y afine este proceso para crear los perfiles que pueda. Este ejercicio le permitirá escribir contenido que se ajuste a las necesidades de cada consumidor-objetivo, y crear campañas exitosas.
Mientras más preciso sea el perfil de su buyer persona, la conexión entre ambos será más profunda y duradera: Formule encuestas interesantes e interactúe con sus clientes para ahondar en aquello que los impulsa en su toma de decisiones.
Estudiar a la competencia puede enseñarle mucho sobre los clientes potenciales y reales y le permitirá responder la siguiente pregunta: ¿Qué problemas tienen los buyers de la competencia que yo puedo solucionar?
¿En cuáles redes sociales debe participar?
Aunque sienta la tentación de tener presencia en todas las redes sociales, lo cierto es que solo debe enfocarse en usar aquellas en donde se encuentren sus buyers. Detenerse en plataformas donde no está su audiencia objetivo solo le hará perder tiempo y dinero.
¿Cuáles son sus objetivos para la creación de contenidos en las redes sociales?
Si no realiza su gestión de social media con una meta predefinida, es difícil que alcance resultados positivos con sus redes sociales. Cuando una empresa decide utilizarlas, suele tener como meta principal uno o varios de los siguientes aspectos:
- Ganar visibilidad y generar compromiso (engagement).
- Nutrir la base de datos.
- Posicionar la marca y ganar reconocimiento (Brand awareness).
- Atraer nuevos clientes en redes sociales (Social Media).
- Aumentar el tráfico de su página web.
Sin importar la meta, es importante que la misma vaya de la mano con los intereses de la empresa y que sea un objetivo SMART. ¿Y qué significa eso? SMART es una metodología, utilizada desde los años 80, para definir metas e indicadores de resultados. De acuerdo con su acrónimo en inglés, un objetivo SMART (inteligente), cumple con los siguientes atributos:
- Específico
- Medible
- Alcanzable
- Relevante
- Definido en el tiempo
Veamos un ejemplo:
¿Con qué frecuencia debe publicar?
En el mercadeo de redes sociales (Social Media Marketing) no existe una regla fija acerca de la frecuencia de publicación: Puede comenzar estudiando las cuentas de la competencia para conocer las tendencias del sector y sus horarios habituales para cargar contenido. Analice sus estadísticas, las reacciones de su público y las horas pico en interacciones, para conocer los patrones de actividad de sus seguidores en las redes.
En términos generales, parece haber una correlación directa entre el éxito y la frecuencia de publicación de contenido de alta calidad. Tome esto en cuenta seriamente, ya que no se trata solo de la cantidad de publicaciones sino de asegurarse que sus contenidos aporten algo diferenciador. La frecuencia óptima será aquella que le permita hacer el mayor número de publicaciones originales y atractivas, sin sacrificar calidad por cantidad.
Aquí ve un Content Planer. ¡Haz un clic para descargarlo!
Dependiendo de si es un blog o una plataforma de redes sociales también habrá estadísticas particulares. De acuerdo a un estudio reciente de HubSpot, las compañías B2B y B2C con 16 o más posts mensuales en su blog tienen los mejores posicionamientos de tráfico. Para publicaciones en plataformas como LinkedIn, Instagram, Twitter o Facebook, las cantidades y los horarios óptimos pueden variar significativamente entre unos y otros.
¿Qué temas quiere cubrir?
Hay tres factores importantes a tomar en cuenta para la selección de los temas a publicar:
- Los buyers: Ellos son su razón de ser y su mejor fuente de información para conocer cuáles temas les aportan valor y cuáles no.
- La red social: Cada red social tiene un alcance definido; por ende, el éxito pasa por adecuar las publicaciones a las plataformas que se utilizarán. Por ejemplo, LinkedIn es un espacio profesional, mientras que TikTok es humorístico e informal.
- Intereses de la empresa: El contenido debe ayudarlo a alcanzar la meta propuesta con anterioridad. Si ya ha comenzado a publicar contenido, hágase la siguiente pregunta antes de continuar: ¿Este contenido me acerca a la meta?En caso de que la respuesta sea negativa, deberá replantearlo.
¿Cómo debe estructurar sus publicaciones?
La estructura de contenidos depende en gran medida de cuál sea la meta a alcanzar. La versatilidad y la innovación son importantes para mantener la atención del usuario. Aunque no es necesario abarcar todas las opciones, a continuación le dejamos algunas ideas.
- Contenido de valor: Además del contenido escrito vía blog, puede incluir fórmulas enriquecidas como:
- Las guías y tutoriales con contenido educativo (e-books, documentos técnicos, manuales de uso, FAQ o sección de preguntas y respuestas).
- Un audiovisual, por ejemplo, a través de YouTube tiene una alta percepción de valor por parte del público.
- Configuración de grupos y comunidades para dar mayor visibilidad a sus contenidos.
- Infografías y diapositivas.
- Campañas diseñadas para inspirar: Las campañas de anuncios son especialmente efectivas para aumentar el tráfico. Asimismo, las campañas con correos electrónicos personalizados ayudan a fomentar la lealtad del cliente.
- Promociones para cautivar: ¿A quién no le gusta una rebaja? Generar una oferta especial o descuento atractivo para su público objetivo le dará buenos resultados.
- Concursos y regalos para aumentar la exposición de la marca: Son oportunidades para incorporar nuevos clientes sin invertir muchos recursos, ya que sus seguidores actúan como portavoces del evento especial y atraen a público adicional.
¿Quién debe ser el autor de cada publicación?
Aunque para los buyers puede ser divertido encontrarse con distintos estilos de publicaciones y personalidades en un mismo sitio, la decisión sobre quiénes serán los autores de su contenido depende en gran medida de la imagen que desee transmitir en redes sociales. Esto lo puede hacer un equipo interno, una agencia de mercadeo digital o redactores independientes. La clave es que cada autor comprenda su responsabilidad y proporcione contenido único, de alta calidad y valor para la marca, que resulte atractivo para sus seguidores.
¿Cómo puede maximizar el compromiso con sus fans y clientes?
Existen muchas maneras de conseguir la fidelidad de su público objetivo hacia su marca y sus futuros proyectos, pero todas parten de un aspecto fundamental: ¡INTERACCIÓN!
Dedique tiempo a conocer a sus seguidores; realice encuestas, haga preguntas interesantes pero fáciles de responder y conteste inquietudes de sus fans o clientes mediante transmisiones en directo, por programas de mensajería instantánea (chat) o por correo electrónico personalizado.
¿Cuáles son algunos consejos útiles para crear contenido en las redes sociales que funcione?
A continuación le dejamos algunos consejos para recordar:
- El amor a primera vista sí ocurre: Los seres humanos somos visuales. Es por esto que no se debe subestimar el poder de un perfil optimizado y estéticamente agradable; un logo de social media impactante y bien pensado y un material audiovisual con diseños atractivos le pueden hacer ganar muchas visitas.
- Humanice su marca: Recuerde que las personas son el destino final de su mensaje. Cree valor de marca en sus contenidos mediante un tono cálido y cercano que enamore a su público.
- Los usuarios también generan contenido: Incite a su público a compartir testimonios sobre el uso de sus productos; realice concursos y eventos especiales en donde ellos participen. A las personas nos gusta sentirnos parte de algo; aproveche esta condición permitiendo que sus usuarios sean protagonistas y no simples espectadores en su perfil.
En conclusión: Crear un plan de contenidos eficaz para las redes sociales puede ser complicado, pero con las herramientas y técnicas adecuadas, ¡es definitivamente posible!
