Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der wichtigsten Kennzahlen, die es zu messen gilt – vor allem für E-Commerce-Unternehmen. Er berechnet sich aus den Gesamteinnahmen, die ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen erwarten kann. Diese wird im Verhältnis zu den Kosten für die Kundenakquise gesetzt.
Einfach ausgedrückt: Es ist eine Schätzung, wie viel Geld du mit einem einzelnen Kunden verdienen kannst.
Schauen wir uns an, warum der Customer Lifetime Value eine so wichtige Kennzahl ist und wie er deinem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.
Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig?
Der Customer Lifetime Value gibt Aufschluss darüber, wie viel Geld dein Unternehmen mit jedem einzelnen Kunden verdienen kann. Diese Daten helfen dir, deine Marketingstrategien entsprechend anzupassen, um den Gewinn zu maximieren und die Kundenbindungsrate zu verbessern. Wenn du den durchschnittlichen Customer Lifetime Value deiner Kunden kennst, ist es einfacher, Marketingbudgets effektiv zu verteilen. So bestimmst du, welche Vertriebskanäle die höchste Investitionsrendite (ROI) bringen.
Außerdem kannst du die Daten nutzen, um Treueprogramme und Rabatte, die speziell auf Kunden zugeschnitten sind, die in der Vergangenheit mehr Wert geschaffen haben als andere, zu schaffen.
Berechnung des Customer Lifetime Values
Der erste Schritt zur Berechnung des CLV besteht darin, zu ermitteln, wie viel es dein Unternehmen kostet, einen neuen Kunden zu akquirieren – dazu gehören Werbeausgaben, Kosten pro Klick (CPC) usw. Sobald du diese Zahl hast, musst du den Betrag berechnen, den jeder Kunde im Jahr ausgibt, und ihn durch die Kosten der Kundenakquise teilen. Wenn dich die Akquise eines neuen Kunden zum Beispiel 100 € kostet und er in seinem ersten Jahr 500 € bei dir ausgibt, beträgt sein CLV 5 (500 € geteilt durch 100 €).
Erst durch solche Berechnungen merken Unternehmen manchmal, dass der Ansatz, den sie bislang verwendet haben, gar nicht gewinnbringend ist – oder sie stellen fest, dass sie durch eine Budgeterhöhung relativ einfach neue Kunden gewinnen können.
CLV-Daten zur Verbesserung der Entscheidungsfindung nutzen
Sobald du den Lebenszeitwert deiner Kunden ermittelt hast, kannst du diese Daten zur Entscheidungsfindung für die Budgetverteilung oder für Initiativen zur Produktentwicklung/-verbesserung nutzen. Du kannst diese Daten auch nutzen, um herauszufinden, welche Kunden mehr ausgeben als andere – und warum -, damit du dich darauf konzentrierst, diese wertvollen Kunden zu halten und ihr Engagement für deine Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen.
Die Analyse von Trends innerhalb verschiedener Kundensegmente ermöglicht es Unternehmen außerdem, Marketingkampagnen zu entwickeln, die speziell auf diese Segmente zugeschnitten sind, und Botschaften auf der Grundlage früherer Käufe oder Interessen zu personalisieren. Du erreichst also deine Zielgruppe besser.
Wie SEO-Texter helfen, den Customer Lifetime Value zu steigern
Marketing- und Vertriebsteams nutzen diese Kennzahl, um zu verstehen, wie viel jeder Kunde über seine gesamte Lebenszeit wert ist. Wusstest du aber, dass SEO-Texter auch dazu beitragen können, den Customer Lifetime Value zu steigern? Das klingt erst einmal zusammenhangslos – ist es aber nicht! So trägst du zur Verbesserung der Kennzahl bei:
- Identifiziere relevante Themen: Um relevante Inhalte zu erstellen, müssen SEO-Texter zunächst die Keywords recherchieren, die für die Zielgruppe am wichtigsten sind. Durch die Identifikation von Schlüsselbegriffen können Texter Themen finden und Inhalte erstellen, die für ihre Zielgruppe von Interesse sind. Wenn du beispielsweise ein Unternehmen betreibst, das Outdoor-Ausrüstung verkauft, könntest du dich auf Schlüsselwörter wie „Campingtipps„, „Wanderungen für Anfänger“ oder „Die beste Ausrüstung für das Wandern“ konzentrieren.
- Erstelle Content mit Mehrwert: Sobald SEO-Texter die relevanten Themen identifiziert haben, können sie damit beginnen, Inhalte zu erstellen, die für ihre Zielgruppe von Wert sind. Ein nützlicher und informativer Inhalt kann dazu beitragen, dass die Zielgruppe auf deiner Website bleibt und deine Marke langfristig unterstützt. Wenn die Zielgruppe beispielsweise an Camping interessiert ist, könntest du eine Checkliste erstellen, die alle notwendigen Ausrüstungsgegenstände für eine erfolgreiche Campingreise enthält.
- Optimiere die Inhalte: Wenn du die Inhalte erstellt hast, ist es wichtig, diese für Suchmaschinen zu optimieren. SEO-Texter können dafür sorgen, dass der Inhalt gut strukturiert und lesbar ist, mit übersichtlichen Überschriften, kurzen Absätzen und aussagekräftigen Bildern. Sie können auch relevante Schlüsselbegriffe in den Haupttext sowie interne und externe Verlinkungen einfügen. So stellen sie sicher, dass die Inhalte für Suchmaschinen sichtbar sind.
- Promote den Content: Sobald du deine Website-Texte oder Blogbeiträge optimiert hast, kannst du diese auf sozialen Medien und anderen Online-Kanälen bewerben. Durch die Einbindung der Inhalte in deine Marketingkampagne erhöhst du die Reichweite und bindest Kunden an dich.
- Messe deinen Erfolg: Mit Tools wie Google Analytics misst du den Website-Traffic und die Conversions. So siehst du, wie deine Zielgruppe auf die Texte reagiert. Du findest heraus, welcher Content am besten funktioniert und passt deine Content-Marketing-Strategie entsprechend an.
Fazit
Der Customer Lifetime Value ist eine wichtige Kennzahl für Unternehmen, die Kundenbindung und Loyalität fördern möchten. SEO-Texter können dazu beitragen, ihn zu steigern, indem sie relevante Inhalte erstellen, die auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe ausgerichtet sind.
Durch gezielte Keyword-Recherchen, die Erstellung von nützlichen und informativen Inhalten, die Optimierung für Suchmaschinen, die Promotion auf verschiedenen Kanälen und die Messung des Erfolgs können Texter dazu beitragen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und den Wert jedes Kunden für das Unternehmen zu steigern.